- 生活遇“邻里因公共设施变更集体抗议”：比如小区要改造绿化建停车场，邻居们集体反对，别对立。可以说：“大家担心绿化减少能理解，但小区停车难的问题也得解决；我们可以调整方案，保留核心绿化区域，停车场采用植草砖，既解决停车问题，又能保留部分绿化，而且以后大家停车更方便，小区房价也可能更稳”，用“折中方案+共同利益”说服。

简单说就是：“面对群体不满引发的冲突，别硬压也别妥协。关键是先稳住情绪、控制场面，再帮大家算清‘对抗的坏处’和‘妥协的好处’，用利害平衡让大家意识到‘妥协是更优选择’，从而主动平息不满，达成共识。”

【原文】张嘉言

张公嘉言司理广州时，边海设有总兵、参、游等官，幕下各数千防兵，每日工食三分。然参、游兵每岁涉远出讯，而总兵官所辖兵，皆借口坐镇不远行。每三年五年修船，其参、游部下兵，止给每日工食之半。即非修船，而仅不出汛也，亦减工食每日三分之一，俱贮为修船之用。独总兵官部下兵毫无所减，当修船时，另凑处于民间。积习已久，彼此视为固然。忽巡道申详军门，欲将总兵官所辖兵，以后稍视裁其工食，留备修船之用。军门适与总兵有隙，乃仓卒允行。各兵哄然而哗，知张公为院道耳目，直逼其堂。张公意色安闲，命呼知事者五六人登阶述其故。众兵俱拥而前，即叱下堂，曰：“人言嚣乱，殊不便听。”众兵乃下。时天雨甚，兵衣尽湿，张公亦不顾，但令此六人者好言之。六人哓哓，称旧无减例。张公曰：“此事我亦与闻，汝等全不出汛，却难怪上人也。汝欲不减亦使得。虽然，亦非汝之利也。上司自今使汝等与参、游兵每岁更迭出汛，汝宁得不往乎？若往，则汝等且称参、游兵，工食减半矣。边批：怵之以害。汝所争而存者，非汝所能享，而参、游兵之来代者所得也。何不听其稍减，而汝等犹得岁岁称大将军兵乎？边批：欣之以利。汝等试思之！”此六人俯首不能对，唯曰：“愿爷爷转达宽恤。”张公曰：“汝等姓名为谁？”各相顾不肯言。张公骂曰：“汝等不言姓名，上司问我‘谁来禀汝’，何以对之？不妨说来，自有处也。”乃始各言姓名而记之。张公曰：“汝等传语诸人：此事自当有处，甚无哗！诸人而哗，汝之六人者各有姓名，上司皆斩汝首矣！”六人失色，唯唯而退。后议诸兵每月减银一钱，兵竟无哗者。

说得道理透彻，利害分明，不觉气平而心顺矣。凡以减省激变者，皆不善处分之过。

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