“宿主迎娶苏檀儿为妻,改变苏檀儿、小婵、娟儿、苏伯庸、姚萍儿等人的命运,奖励命运点:100。”
吃过早饭,陈墨和苏檀儿来到书房,聊起了之后的发展规划。
“夫君,我既已嫁你为妻,我名下的绸缎庄再叫苏氏布行也不太合适,应该再改个名字才是,不如叫“陈氏布行”,如何?”
陈墨微微摇头:“不妥。娘子,以后要经营的,可不只是布匹。你还记得我送给你的香水、香皂吗?”
“当然记得,那香水只需要在衣物上滴上少许,就能长久留香。还有那羊脂桂花香皂,洗澡沐浴都是极好。夫君是说,咱们以后还会售卖香水和香皂?”
陈墨点点头:“不错,香水需要采集百花制作,当下的确无法大量生产。但制作香皂的主要材料相对容易获得,我已经让人进行制作、晾晒,很快就会生产出一批产品,成为咱们家另一株摇钱树。等到明年百花盛开,咱们还可以产出香水。”
苏檀儿也有些兴奋:“要是再加上这些,的确是不能叫布行了。那咱们建立一家商号,如何?”
“我也正有此意,名字我都想好了,就以你我二人的名字命名,取名为“墨檀商号”。寓意你我二人缘起江宁,墨染檀香,如何?”
“缘起江宁,墨染檀香?夫君果然好文采。染为染布,香为香水、香皂,还十分贴合咱们的产品呢。”
陈墨点点头,又取出一张纸递给苏檀儿:“娘子请看,这是我为咱们墨檀商号定下的服务守则,也是咱们培训伙计的标准。”
苏檀儿接过纸张细细浏览,只见上面写着:
“一,顾客进门,笑脸相迎,三丈内问好!”
“二,耐心倾听,不厌其烦,洞察其需!”
“三,主动介绍,突出优势,不强买强卖!”
“……”
“八,凡购布满五匹,或货值超十贯者,江宁城内,免费送货上门!”
“九,七日之内,非人为损坏,凭票可退可换!”
“十,顾客有疑,必当解答,顾客有难,尽力相助!”
这“服务十则”,便是陈墨为墨檀商号打出的第一张王牌。在这个商业规则相对粗放,店大欺客、伙计看人下菜碟屡见不鲜的时代,如此细致入微、几乎将顾客奉若上宾的服务准则,绝对会成为江宁城的一股清流。
苏檀儿看完之后,也是忍不住连连点头:“这就是夫君之前说过的,人有我优,服务至上?”
“不错,我把这些都细化了一下,娘子也可以根据女客们的特点,加以改良。”
“夫君已经想的很周到了。只是…这服务准则是否太过…周到?送货上门,退换货物,伙计们怕是辛苦,成本也增加不少。”
陈墨笑道:“娘子可知,这世间最贵的成本是什么?是信任。我们付出的些许人力物力,若能换来顾客的信任与口碑,便是千金不换。
你想一下,咱们的伙计们走出墨檀商号,穿着统一的服饰,有着规范的言行,极致的服务,这本身,就是最好的招牌,是其他布行难以模仿的‘软实力’。”
陈墨顿了顿,继续道:“而且,送货上门,并非单纯送货。我们的伙计进了高门大户的后院,与丫鬟婆子打交道,本身就能收集到最新的流行风向、各家女眷的喜好。这,便是信息,是商机。”
苏檀儿美眸一亮,顿时明白了其中关窍,看向陈墨的目光更是充满了钦佩。她这位相公,脑子里装的尽是些闻所未闻,却又精妙绝伦的道理。
很快,墨檀布行的名声便不胫而走。不仅是布匹本身质量上乘、花色新颖,更是因为那种被尊重、被悉心服务的极致体验。
贵妇小姐们发现,来到墨檀布行,不再是枯燥的挑选,而是一种享受。伙计们笑容得体,介绍专业,绝不会因你只看不买而甩脸色,反而会贴心地送上根据你身形、气质推荐的搭配方案。
若有犹豫,甚至可以派专门的“服饰顾问”(陈墨启用的几个口齿伶俐、审美在线的妇人)上门服务。
而那“送货上门”和“七日退换”的承诺,更是彻底打消了顾客的最后一丝顾虑。
一时间,江宁城中,“买布帛,到墨檀”成了风尚。其他布行的生意肉眼可见地冷清下来,只能眼睁睁看着墨檀商号门前车水马龙。
然而,陈墨的野心远不止于此。布匹生意,更多是依托苏檀儿的嫁妆。他真正要推出的,是能够引爆市场、带来暴利的“拳头产品”。
半个月后,墨檀商号在原本的布行旁边,又开设了一处店铺。店铺装潢极尽雅致,光线明亮,陈设精巧,尚未开业,便已引得路人纷纷侧目。
开业当日,锣鼓喧天,舞狮助兴,人潮涌动。当覆盖在牌匾上的红绸被陈墨和苏檀儿携手揭开,“凝香阁”三个鎏金大字在阳光下闪耀时,人群发出阵阵惊叹。
店门大开,一股馥郁却不腻人、清雅而又缠绵的异香,如同无形的钩子,瞬间攫住了所有人的嗅觉。
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